Recyclage CP : Comment réagir face aux agressions verbales et aux comportements indésirables ?

Que ce soit dans notre vie privée ou professionnelle, nous sommes tous confrontés à des comportements indésirables voire agressifs face auxquels nous pouvons parfois nous sentir désemparés. Derrière chaque attitude d’agressivité, tension ou éruption verbale, se cachent souvent un ou plusieurs besoins non exprimés ou non reconnus, générant mal-être et souffrance. Il s’agit de les découvrir, de les reconnaître et d’adopter la bonne réaction pour apaiser les tensions naissantes.

Au travers de cette journée interactive, vous apprendrez à reconnaître les signaux précurseurs, à comprendre les mécanismes de l’agressivité et à utiliser les bons outils pour réagir avec assertivité, calme et professionnalisme. Grâce au partage d’expériences et à des exercices pratiques, cette formation vous donnera les clés pour transformer les situations tendues en opportunités de communication constructive.

Public cible

Managers, personnes en contact avec le public, conseillers en prévention et toute personne confrontée à des comportements indésirables ou agressifs dans son environnement professionnel.

Cette journée est valorisable dans le cadre des recyclages CP.

Détails pratiques

📍 Lieu : Hôtel Nivelles Sud (Groupe Van der Valk), Chaussée de Mons 22, 1400 Nivelles
📅 Date : 21 mai 2026, de 9h à 16h30 (accueil dès 8h30 avec petit déjeuner)

📧 Contact : academy@ncsprevention.be